J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion de compte, et cliquez sur “Mot de passe oublié” et rentrez votre email. Vous recevrez un lien pour recréer un mot de passe.

Est-il possible de rajouter un produit à ma commande ?

Vous ne pouvez pas ajouter de produit sur votre commande si celle-ci est validée et payée. Si votre colis n’est pas déjà expédié, contactez-nous pour trouver une solution.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de dépot chez le transporteur avec un lien de suivis pour tracker celui-ci.

Quels sont les différents modes de paiements ?

Le règlement de votre commande est effectuée à la dernière étape de celle-ci.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et par PayPal.

Notre service de paiement bancaire est géré et sécurisé par Stripe, vos données bancaires sont transférées directement à Stripe grâce au cryptage SSL (le petit cadenas dans votre barre URL).

Grâce à ce procédé, vos données sont totalement sécurisées et transmises à Stripe sans passer par notre base de donnée.

Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser votre code promo, rendez-vous dans votre Panier et rentrez-le directement dans la case “code promo”, ensuite, cliquez sur “appliquer le code promo”. Celui-ci sera automatiquement appliqué.

Vous pourrez aussi le rajouter à la dernière étape “Paiement & Livraison”, en cliquant sur “cliquez ici pour saisir votre code promo”, en haut de la page. Ensuite, rentrez le dans la case “Code promo” et cliquez sur le bouton “appliquer le code promo”.

Quels sont les tarifs des frais de port ?

Le tarif des frais de ports dépend du mode d’expedition choisit et du poids du colis final.

Les frais de ports sont offerts à partir de 89€ d’achat en Point relais ou en Colissimo.

 

Tarif France

Colissimo, livraison à domicile en 48h :

  • De 0 et 250gr : 6,90€,
  • De 250g à 500g : 7,90€
  • À partir de 500g : 9,90€

 

Chronopost, livraison à domicile en 24h, chez vous avant 18h :

  • De 0 et 250gr : 15,90€,
  • De 250g à 500g : 15,90€
  • À partir de 500g : 16,90€

Mondial Relay : Moins de 500g : 4,90€, au delà : 5,90€

  • De 0 et 250gr : 4,90€,
  • De 250g à 500g : 4,90€
  • À partir de 500g : 5,90€

Colissimo Point Relais : 

  • De 0 et 250gr : 4,90€,
  • De 250g à 500g : 4,90€
  • À partir de 500g : 5,90€

Quel est le délais d'expédition et de livraison de ma commande ?

Votre colis est expédiée entre 24 et 48h après votre commande.

Quels sont les différents modes de livraison ?

Pour envoyer nos colis, nous utilisons :

  • Colissimo
  • Chronopost
  • Mondial Relay
  • Colissimo Point Relais 

Comment changer mon adresse de livraison ou de facturation ?

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France, mais aussi dans quelques pays d’Europe : Espagne, Allemagne, Portugal, Belgique et Italie.

Comment nos colis sont-ils emballés ?

Nos colis sont emballés avec des matières écologiques (cartons, papier, ruban adhésif en kraft, etc … ), nous n’utilisons pas de plastique.

Comment faire une réclamation ?

Pour toute réclamation, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou directement par email : contact@maisonsejour.com.

Un ou plusieurs de mes produits sont arrivés endommagés

Si un produit est arrivé cassé ou endommagé, contactez-nous par email en y ajoutant une photo du produit concerné. Nous procéderons au remboursement.

Comment bien utiliser une bougie ?

  • Première fonte pour créer un bassin.
  • Couper la mèche régulière à 5mm pour que la flamme ne soit pas trop grande.

Comment nettoyer le contenant une fois la cire fondue ?

Il restera toujours une pellicule de cire, voir un excédant, après sa fonte intégrale. Cela se nettoie très facilement. A l’aide du coté doux de l’éponge et d’eau chaude, faite fondre la cire et nettoyer l’excédant avec un dégraissant traditionnel.
Bien rincé.
Vous pouvez également passer le contenant au lave-vaisselle si la pellicule de cire restante est minime.

Comment réutiliser les contenants?

Les contenants des bougies sont conçu pour avoir plusieurs vies après celle de votre bougie.
Une fois bien lavé, vous pouvez l’utiliser de multiples façons. Décoration, rangement des petits objets, vaisselle du quotidien, nos contenants sont solides et résistent à toutes les épreuves.

Une question ?

N’hésitez pas à nous contactez via le formulaire ci-dessous, nous vous répondrons dans les plus briefs délais.